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杭州强化四个一站式服务

即一站式门诊综合服务核心、一站式入院准备核心、一站式检查预约核心、一站式医患沟通服务核心。即一站式门诊综合服务核心、一站式入院准备核心、一站式检查预约核心、一站式医患沟通服务核心。患者就诊更方便、住院更省心、检查少跑腿。

    
今年6月底前,各市级医院均要开展四个一站式服务工作。
据介绍一站式门诊综合服务核心主要为患者提供导医导诊、分诊、咨询、便民惠民、健康宣教等服务。一站式入院准备核心主要提供床位咨询预约、入院缴费、入院前检查检验、健康教育等服务。

    该核心整合优化双向转诊核心的转诊入院功能除急危重病人和符合急诊入院标准的病人外全部纳入入院准备核心统一收治。一站式检查预约核心提供检查咨询、预约申请、检查项目集中预约、检查宣教等服务。

    对于涉及心电、b超、普通放射、ct、mri、胃镜和肠镜等多个检查项目的由医生在诊间根据患者实际情况将各个检查尽量预约在同一时间段内减少患者往返医院次数。一站式医患沟通服务核心主要提供倾听患者诉求受理、分办患者投诉、建议为患者排忧解难等服务。

    把原先分散在医院院办、门诊办公室、医务科等部门的受理职能统一归口至一站式医患沟通服务核心同时提供电话、网络、意见箱等多种投诉途径核心配备专职人员受理处置。(特约记者詹雅)


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